ビジネスメールの文例

クレーム報告のメール例文:商品誤発送による対処の報告

取引先やお客様からクレームを受けたときに、上司や責任者にメールで報告しなければなりませんよね。

今回は、商品の納入時に間違って別の商品を配送してしまったときのクレーム報告メールnの例文を紹介します。

文章で長々と書くよりは、箇条書きで事実を端的に書いた方がメールを受けた方も見やすい報告メールになります。

クレーム報告のメール例文

件名:〇〇株式会社へ商品誤発送【クレームのご報告】

〇〇部 〇〇部長

お疲れ様です。

〇〇課の〇〇です。

本日、〇〇株式会社 〇〇様より弊社商品「〇〇〇〇」の内容が注文と異なるという電話がありました。
以下、いただいたお電話の内容と対処について報告します。

1.内容:
〇月〇日納品分の弊社商品「〇〇〇〇」の内容が「××××」だった。
早急に注文書通り「○○○○」を発送してほしい.

2.対応:
社内で誤配送を確認後、電話で謝罪。
本日〇時に「○○○○」を発送。

3.原因:
配送担当者の伝票記入ミスによる誤発送。

4.対策:
商品センターの出荷時に再チェックを実施。

以上、ご確認よろしくお願い致します。